Frequently Asked Questions
Kun je niet vinden wat je zoekt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice!
Verzending
Verzendkosten & levertijd
Levertijden zijn altijd een indicatie.
| Brievenbuspakket |
Pakket |
Groot pakket* |
Verzendtijd |
|
| Nederland | €5,50 |
€7,50 | €9,50 | 48 uur |
| België | €5,50 | €7,50 | €9,50 | 2 dagen |
| Duitsland |
€5,50 | €7,50 | €9,50 | 2-4 dagen |
| Rest van Europa |
€5,50 | €7,50 | €9,50 | 6-9 dagen |
| Spanje | €5,50 |
€7,50 | €9,50 | 3-5 dagen |
| Italië | €5,50 | €7,50 | €9,50 | 3-5 dagen |
| Australië & Nieuw Zeeland | €10 | €20 | €30 |
|
|
Rest van de wereld** |
€10 | €20 | €30 | 8-14 dagen |
*Onze trash rack wordt verzonden als groot pakket.
** Op dit moment verzenden we niet naar de Verenigde Staten of het Verenigd Koninkrijk vanwege aanhoudende onzekerheden rond invoerrechten en douanevereisten.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Alle bestellingen die op werkdagen vóór 20:59 CET worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt. Bestellingen worden meestal binnen 2 werkdagen na verwerking geleverd.
Houd er rekening mee dat we bestellingen niet verwerken of verzenden op zaterdagen, zondagen of feestdagen.
PostNL handelt je bestelling af en verzendt deze. Zodra je pakket onderweg is, sturen we je per e-mail een verzendbevestiging met een track & trace-link.
De douane kan extra invoerrechten en belastingen in rekening brengen. Internationale zendingen zijn onderhevig aan invoerrechten en kosten die per land verschillen en zijn gebaseerd op de waarde van je bestelling. Het bedrag wordt bepaald door de belasting- en waarderingsmethode van het land van bestemming.
Hoe kan ik mijn adres veranderen?
Als je tijdens het afrekenen een fout hebt gemaakt, neem dan onmiddellijk contact met ons op, bij voorkeur telefonisch.
Omdat bestellingen automatisch door PostNL worden verwerkt, hebben we maar kort de tijd om wijzigingen aan je adres door te voeren. Zodra je bestelling is verzameld of verzonden, kunnen we het adres niet meer wijzigen.
Let op: we kunnen het bestemmingsland niet meer wijzigen zodra een bestelling is geplaatst.
Mogelijk kun je je pakket ook omleiden naar een afhaalpunt via de track & trace-link in je e-mail. Daar kun je ook je bezorgvoorkeuren beheren. Heb je hulp nodig bij het aanpassen van je bezorging, neem dan rechtstreeks contact op met het postbedrijf.
Waar kan ik mijn pakket volgen?
Elk pakket heeft een trackingnummer die je via een losse e-mail ontvangt zodra PostNL je pakket heeft verwerkt en verzonden.
Houd er rekening mee dat het minstens 12 uur kan duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt, voordat je de status van je zending controleert.
Geen e-mail ontvangen? Check je spamfolder. Nog steeds niets? Neem contact met ons op!
Foutmelding bij het afrekenen
Als je tijdens het afrekenen een melding ziet dat je gekozen artikel alleen kan worden afgehaald bij onze Flagship store, betekent dit dat het artikel niet verzonden kan worden en alleen verkrijgbaar is in onze Flagship store.
We hebben momenteel twee winkels in Rotterdam: onze Store & Office, en onze Flagship store.
Moet ik invoerrechten en/of belastingen betalen?
Internationale zendingen zijn onderhevig aan heffingen en kosten die per land verschillen en gebaseerd zijn op de waarde van je bestelling. Het berekende bedrag is afhankelijk van de belasting- en waarderingsmethode van het bestemmingsland.
Mijn pakket is kwijt
Voor Nederland: neem direct contact met ons op als je je pakket niet binnen 10 dagen hebt ontvangen.
Voor alle andere landen is de snelste en makkelijkste manier om informatie over je bezorging te krijgen, door rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerspartner die in je trackingmelding wordt genoemd. Hun contactgegevens vind je op de trackingwebsite.
Kunnen zij het probleem niet verhelderen? Neem contact met ons op. We helpen je graag!
Pick up in onze winkels
Afhalen in onze winkels in Rotterdam is een duurzaam en snel alternatief voor verzending! Wanneer je online een bestelling plaatst en voor pick up kiest, ontvang je een e-mail zodra je bestelling klaarstaat om afgehaald te worden, meestal binnen 4 uur.
Houd er rekening mee dat niet alle artikelen uit onze webshop op voorraad zijn in onze winkels. Als je bij het afrekenen niet kunt kiezen voor afhalen in de winkel, zijn de geselecteerde artikelen niet op voorraad in onze winkel.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het afhalen van je bestelling. Na 4 maanden vervalt je recht op de bestelde artikelen en nemen we deze weer op in onze voorraad. Je ontvangt via het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven een digitale cadeaubon ter waarde van het bedrag dat je in onze webshop hebt besteed. Deze code is 3 maanden geldig.
Na onze gebruikelijke retourtermijn van 14 dagen kunnen we geen bedragen meer terugbetalen.
We kijken ernaar uit je in een van onze winkels te verwelkomen!
Returns
How to return an order or item
If you change your mind, you can return your item(s) within 14 days after the purchase or delivery of your online order. Here are a few essential details to keep in mind.
Online returns
If you’re shipping your item back to us, you can request a return here. See more details in the next tab.
In-store returns
When returning items to one of our stores, ensure you have your order number.
Condition and packaging
We kindly request that the item(s) be unused and returned in its original condition and packaging with all labels attached.
Shipping costs
You are responsible for the shipping costs for returning any item to us and the item itself until it reaches us.
Refund
Once we receive your return, please allow 6-8 business days for processing. You can expect the transaction to appear in your bank account within 2-3 business days.
Products bought from one of our retailers can only be returned to the store where you purchased them.
For non-EU returns: to avoid customs charges, please add to your shipping label that it concerns ‘return of previously bought item’.
How to submit a return request
Note: a return request is only needed when returning your order by mail.
- Enter your email address here and click ‘Continue.’
- Once you've received the six-digit verification code in your email, copy and paste it onto the designated page for completion.
- First, select the order, then select the item(s) you wish to return.
- Choose a return reason and add a note (optional).
- Click ‘Request Return.’
That’s it! You’ll receive further instructions via email once your return request is approved.
Exchange an order or item
If you would like to exchange an item via mail, please return the item, following the instructions above and place a new order.
Alternatively, you can return ánd exchange items bought online in our stores. We only need your order confirmation and order number. Refunds will immediately be deposited into your account. Please allow 2-3 business days for the transaction to appear in your bank account.
The same applies to any item you receive as a gift; you'll need the original receipt or order confirmation.
Products bought at one of our retailers must be returned to the store of purchase.
How long does it take to process a return?
Once your returned item has arrived, we'll need 6-8 business days to process it. Please allow an additional 2-3 business days for the transaction to appear on the account used to place the initial order. The bank transfer will be under the name of SUSAN BIJL.
Can I return my order in a store?
You can return ánd exchange items bought online in our stores. We only need your order confirmation and order number. Refunds will immediately be deposited into your account. Please allow 2-3 business days for the transaction to appear in your bank account.
Can I return a gift?
The same applies to any item you receive as a gift; you'll need the original receipt or order confirmation.
I've received the wrong item
Please contact us immediately if you've received incorrect items in your shipment.
Orders
Payment methods
Shopify Payments accepts the following payment methods:
IDEAL, VISA, Mastercard, Paypal, American Express, Maestro, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.
Shopify Payments safely processes all our payments except PayPal.
All our prices are in Euros, including VAT but excluding the costs for shipping and handling. Because of this, even though we strive to display the correct prices on our website, they may vary.
Once we receive your order, we will start working on it right away. We are unable to make changes to orders that have already been placed. There's a minimal chance that we can cancel your order before shipping. The best way to do this is to call us immediately.
Can I get an invoice?
Your order confirmation with all details will be sent to you by email.
If you want to request an invoice, please contact us. Your confirmation email does not include an invoice; we can send you one separately.
Discounts
We generally avoid as many discount and sales-focused campaigns as possible. Offering many discounts doesn't align with our brand's underlying vision: to live consciously, love what you own, and look after your surroundings. Repair instead of replacing.
However, when you subscribe to our newsletter, you receive a 10% discount code, which you can use on your next order. Consider it a small gift!
This discount can only be used once. You will receive the code by email, but you must enter the code manually at checkout.
Discounts can't be used on collaborations or special collections.
Gift cards
We offer a digital gift card that you can buy both online and in store. After purchase, you’ll receive a unique gift code that you can use in our webshop and in both our Rotterdam stores.
If you choose to buy your gift card in store, we’ll make it look extra special so it’s ready to give.
Shop our gift card here.
Can I place a large or corporate order?
Yes, you can! For larger quantities, please reach out to us directly at order@susanbijl.nl
Care & Repair
Can SUSAN BIJL items be washed?
Considering care for the planet, it's best to minimise washing. In our case, our products have a coating that fades with each laundry cycle. We therefore recommend washing only when necessary! Please read our in-depth washing instructions here.
Can SUSAN BIJL items be ironed?
Only the exterior of our products can be ironed using the nylon/synthetics setting (1 dot max!).
I have a really bad stain on my bag, what do you advise?
We recommend Biotex or 'Schoonmaakzeep' by Werfzeep. The soap bar can be used directly on the stain. Neither is a guarantee, but in our experience, worth a try. Please read our in-depth washing instructions here.
There’s a small tear in my shopping bag, can you repair this?
Small holes in our 70D fabric are typically inconsequential thanks to the ripstop technology, which prevents further tearing. While mostly harmless, small holes can be fixed for free in one of our stores. Additionally, for our 70D products, you can get a Care & Repair kit to fix it yourself.
Collections
New collections
We launch about four collections a year. Our yearly collection is usually presented in February. This collection features all our products, will be restocked a few times, and will be available throughout the year.
Alongside the primary collection, we create various limited collections; collaborations with artists or designers. These collections are limited to one production.
Sign up for our newsletter to be the first to know when a new collection is coming!
Reserving items
Reserving items for new collections is not possible.